👉🏻 Problème de synchronisation de compte en banque
Il est possible de rencontrer des erreurs de synchronisation bancaire pour plusieurs raisons.
« Une nouvelle connexion est nécessaire »
Ta connexion bancaire a expiré ou a été révoquée.
Cela peut arriver pour des raisons de sécurité ou parce que la banque demande une authentification régulière (due à l'authentification forte DSP2 pour sécuriser tes données).
👉🏻 Pour resynchroniser ton compte bancaire, rendez-vous dans l'onglet Compte Bancaire, clique sur les « ... » puis sur Forcer la synchronisation :
« Ta banque demande une validation »
Ta banque demande une action de ta part pour poursuivre la synchronisation.
Cela peut être une validation via votre application mobile, un code à usage unique (MFA), ou un mot de passe secondaire.
👉🏻 Dans ce cas, tu dois ouvrir ton application bancaire et suivre les instructions affichées à l'écran pour valider la connexion.
« Identifiants incorrects »
Les identifiants bancaires sont incorrects.
Il se peut que tu aies changé ton mot de passe ou que la banque ait modifié l'accès.
Attention, certains générateurs de mot de passe ne préremplissent pas les identifiants de connexion bancaire, mais les identifiants pour se connecter à Freebe, ce qui ne fonctionnera pas. Il faut bien taper son mot de passe.
👉🏻 Dans ce cas précis, il te suffit de te reconnecter avec les bons identifiants via Freebe. Si le message d'erreur persiste, on t'invite à te rapprocher de ta banque.
« Maintenance de ta banque »
La synchronisation n’est pas possible pour le moment.
Votre banque est probablement en cours de maintenance ou temporairement indisponible.
👉🏻 Dans ce cas, il n'existe pas d'actions concrètes possibles. Tu devras attendre que ta banque soit de nouveau fonctionnelle. Tu peux suivre les erreurs depuis ce lien.
« Autorisation expirée »
Votre autorisation a expiré (obligation légale de renouvellement tous les 90 jours (due à l'authentification forte DSP2 pour sécuriser tes données)
👉🏻 Dans ce cas, il te suffit de reconnecter ton compte bancaire pour renouveler ton consentement, via l'application mobile ou un SMS en fonction de l'option sélectionnée auprès de ta banque, en cliquant sur « Éditer la liaison » :
« Compte non pris en charge »
Le type de compte que vous avez connecté n’est pas compatible.
Certaines banques ne permettent pas l'accès aux livrets, comptes titres, ou comptes inactifs.
👉🏻 Dans ce cas, il n'existe pas d'actions concrètes possibles. Freebe est dépendant des comptes bancaires associables du côté de Bridge.
« Erreur technique »
Une erreur technique a empêché la synchronisation.
👉🏻 Dans ce cas, on t'invite à rééssayer plus tard. Si le problème persiste, contacte notre support avec un maximum de détails (nom de la banque, compte concerné, heure de la tentative, etc.) et le process d'erreur en vidéo via Loom (toutes les étapes suivies jusqu'au message d'erreur).
Plus de documentation :
Comment retrouver mes identifiants bancaires ?
Synchronisation Caisse d'épargne
Synchronisation Société Générale Entreprise
SG Part & Pro : Activer le pass sécurité
BNP Net Entreprises : enrôler la Clé Digitale Entreprises
CM/CIC Particulier - Paramétrer l'authentification forte à 90 jours
Crédit Agricole : synchroniser des comptes et enrôler l'application mobile
Crédit Commercial et Industriel (CIC)