Problème de synchronisation de compte en banque
Il est possible de rencontrer des erreurs de synchronisation bancaire pour plusieurs raisons.
🔐 Une nouvelle connexion est nécessaire
Votre connexion bancaire a expiré ou a été révoquée.
Cela peut arriver pour des raisons de sécurité ou parce que la banque demande une authentification régulière.
➡️ Que faire ?
Reconnectez votre compte bancaire depuis l’onglet "Compte Bancaire" en cliquant sur "Re-sychroniser".
🧾 Votre banque demande une validation
Votre banque demande une action de votre part pour poursuivre la synchronisation.
Cela peut être une validation via votre application mobile, un code à usage unique (MFA), ou un mot de passe secondaire.
➡️ Que faire ?
Ouvrez votre application bancaire ou suivez les instructions affichées à l’écran pour valider la connexion.
⛔ Identifiants incorrects
Les identifiants bancaires sont incorrects.
Il se peut que vous ayez changé votre mot de passe ou que la banque ait modifié l'accès.
Attention, certains générateurs de mot de passe ne préremplissent pas les identifiants de connexion bancaire, mais les identifiants pour se connecter à Freebe, ce qui ne fonctionnera pas. Il faut bien taper son mot de passe.
➡️ Que faire ?
Reconnectez-vous avec les bons identifiants bancaires via Freebe.
🕒 Maintenance de votre banque
La synchronisation n’est pas possible pour le moment.
Votre banque est probablement en cours de maintenance ou temporairement indisponible.
➡️ Que faire ?
Patientez quelques heures, puis essayez à nouveau. Ces interruptions sont généralement temporaires.
📆 Autorisation expirée
Votre autorisation a expiré (obligation légale de renouvellement tous les 90 jours).
➡️ Que faire ?
Reconnectez votre compte bancaire pour renouveler votre consentement via l'application mobile ou via un SMS en fonction de l'option sélectionné auprès de sa banque.
💳 Compte non pris en charge
Le type de compte que vous avez connecté n’est pas compatible.
Certaines banques ne permettent pas l'accès aux livrets, comptes titres, ou comptes inactifs.
➡️ Que faire ?
Essayez de connecter un autre compte bancaire (compte courant classique).
❌ Erreur technique
Une erreur technique a empêché la synchronisation.
➡️ Que faire ?
Réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez notre support avec un maximum de détails et le process d'erreur en vidéo (nom de la banque, heure de tentative, etc.).
Nous utilisons le service BridgeApi qui nous fournit le service de récupération des transactions de comptes bancaires. Les connecteurs sont maintenus par notre fournisseur.
Freebe n'a pas la main directement pour réparer un connecteur d'une banque qui ne fonctionnerait pas, ni pour ajouter de nouvelles banques qui ne sont pas encore disponibles.
En revanche, si une erreur est rencontrée à plusieurs reprises pendant le process de synchronisation Bridge, merci de nous envoyer le process en capture d'écran vidéo au support pour qu'on ouvre un ticket chez notre prestataire.
Pour en savoir plus :
Liste des incidents des connecteurs bancaires en temps réel.
Plus de documentation :
Comment retrouver mes identifiants bancaires ?
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